Garantía y Servicio Técnico
Garantía:
La garantía de los productos vendidos por El Almacén de la Casa se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivo sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los 2 años) que el bien no era conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.
Garantía comercial: Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente del cargo del fabricante que se obliga a ellas.
El Almacén de la Casa no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o montaje. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego, manejo o mantenimiento incorrecto o abusivo por el cliente o por terceras personas no autorizadas por el fabricante.
El cómputo de la garantía dará comienzo el mismo día de entrega. Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta ley 23/2003 será de aplicación el régimen contenido en la ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de 7 días hábiles tal y como indica el apartado “Devoluciones”. En cualquier caso para que le podamos ser de utilidad con algún problema ligado a la garantía del producto, necesitaremos que primero se ponga en contacto con nosotros por medio de correo electrónico y nos comunique la naturaleza de su problema. Será necesaria la factura original de compra. No aceptaremos mercancía de la que previamente no hayamos aprobado su devolución. En caso de devolución por defecto de fabricación, El Almacén de la Casa se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando se ajuste a la manera y forma que El Almacén de la Casa indique al cliente, de no ser así el cliente correrá con los gastos del envío.
Servicio técnico:
El Almacén de la Casa no dispone de servicio técnico propio de ninguna de las marcas ni productos que comercializa. Recomendamos que el cliente acuda a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).